Возврат товара

вы купили товар в интернет-магазине
Заказ доставлен мобильным продавцом Rendez-Vous, службами доставки DHL или PickPoint

Срок возврата: 30 дней (без учета дня покупки). Этот способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Вернуть товар вы можете одним из способов:
  • Привезите товар в магазин Rendez-Vous на Тверской по адресу: Москва, ул. Тверская, д. 15. Обратите внимание, что почтовые отправления на этот адрес не принимаются!
    Деньги за товар вы получите тем способом, которым оплачивали товар:
    • наличными (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous на Тверской);
    • на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка);
    • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).
  • Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г. Москва, Ясный проезд, дом 26, корп. 1. Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).

Срок возврата: 2 года. Этот способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Деньги за товар вы сможете получить ТОЛЬКО в том случае, если проверка товара подтвердит наличие производственных дефектов. Компания Rendez-Vous возмещает стоимость доставки и возврата товара с производственными дефектами. Для возмещения стоимости доставки и возврата необходимы оригиналы документов, подтверждающих оплату доставки.

Оформить претензию вы можете любым из способов:
  • Привезите товар в Отдел разбора претензий Rendez-Vous по адресу: Москва, Ясный проезд, д. 26, корп. 1. Отдел разбора претензий работает ежедневно с 10.00 до 22.00. Телефон: +7 (495) 232-59-38.
    Деньги за товар и компенсацию расходов на доставку товара вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней с момента, когда сотрудники Отдела разбора претензий подтвердят наличие производственных дефектов). Для возмещения стоимости доставки необходимы оригиналы документов, подтверждающих оплату доставки.
  • Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г. Москва, Ясный проезд, дом 26, корп. 1.
    Деньги за товар и компенсацию расходов на доставку и возврат товара вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней с момента, когда сотрудники Отдела разбора претензий подтвердят наличие производственных дефектов). Для возмещения стоимости доставки и возврата необходимы оригиналы документов, подтверждающих оплату доставки.
Как оформить возврат:
  1. Скачайте и заполните заявление на возврат. В графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».

    Скачать файл jpg Скачать файл pdf
  2. Скачайте и подпишите товарную накладную на возврат товара.
  3. Верните товар выбранным способом.

Обратите внимание, что чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

вы купили товар в розничном магазине

Срок возврата: 30 дней (без учета дня покупки). Этот способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Вернуть товар вы можете одним из способов:
  • Привезите товар в магазин Rendez-Vous, в котором вы его купили. Деньги за товар вы получите тем способом, которым оплачивали товар:
    • наличными (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous);
    • на подарочную карту (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous);
    • на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка).
  • Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г. Москва, Ясный проезд, дом 26, корп. 1.
    Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).

Срок возврата: 2 года. Этот способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Деньги за товар вы сможете получить ТОЛЬКО в том случае, если проверка товара подтвердит наличие производственных дефектов.

Оформить претензию вы можете любым из способов:
  • Привезите товар в тот же магазин, в котором вы его купили. Деньги за товар вы получите тем способом, которым оплачивали товар:
    • наличными (в магазине Rendez-Vous в срок до 10 рабочих дней с момента, когда сотрудники Отдела разбора претензий подтвердят наличие производственных дефектов);
    • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней с момента, когда сотрудники Отдела разбора претензий подтвердят наличие производственных дефектов).
  • Привезите товар в любой магазин в городе, отличном от города покупки.
    Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней с момента, когда сотрудники Отдела разбора претензий подтвердят наличие производственных дефектов).
  • Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г. Москва, Ясный проезд, д. 26, корп. 1.
    Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней с момента, когда сотрудники Отдела разбора претензий подтвердят наличие производственных дефектов).
Как оформить возврат:
  1. Упакуйте товар в коробку, приложите товарный или кассовый чек.
  2. Если вы возвращаете товар в магазине, заявление на возврат вы получите у сотрудника магазина и заполните его на месте. Если вы отправляете товар почтой, скачайте и заполните заявление на возврат (заявление в формате jpg или pdf):

    Скачать файл jpg Скачать файл pdf

    • для товаров, купленных в магазинах Москвы и МО, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Секвойя»;
    • для товаров, купленных в региональных магазинах, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».

Обратите внимание, что чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.